Розглянуто досвід українських органів місцевої влади у підвищенні якості адміністративних та управлінських послуг, що надаються населенню та бізнесу. Зокрема, проаналізовано методики, які найширше використовуються в Україні, а саме: стратегічне планування, програмно-цільовий метод формування місцевих бюджетів, впровадження систем управління якістю надання послуг виконавчими органами міських рад. 

орган місцевого самоврядування, якість послуг, система управління якістю, стратегічне управління, формування бюджету